Politica de Trocas e Devoluções
Se você fez uma compra em nossa loja e quer fazer a troca ou devolução do produto, veja as opções de como prosseguir:
AS PEÇAS SÓ SERÃO ACEITAS SE DEVOLVIDAS:
Obs: caso o setor de qualidade responsável entenda que o produto devolvido não compreende os critérios necessários para a troca ou devolução citados acima, a loja fica dispensada de aceitar a devolução ou fazer a troca. Sendo assim, a loja pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa;
Trocas
Para trocar por modelo/cor/numeração da peça, o cliente deve entrar em contato conosco dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto via e-mail [email protected] com o assunto TROCAS, contendo as seguintes informações:
Após isso será iniciado o processo de troca, aonde entraremos em contato com o cliente para dar continuidade, dando toda a orientação e suporte para a troca. Após o cliente nos enviar a peça (seguindo a politica de troca), a mesma passará por uma analise de até 30 dias, após ser verificada e contestada que está dentro das politicas de troca informadas a cima, será disponibilizado um VOUCHER no valor do produto, que ficará disponível dentro do prazo de 60 dias, ficando a escolha do cliente como gastar ele dentro de nosso site. O primeiro envio da troca, da loja até o endereço do cliente fica por conta da Comunello Store.
Em caso de troca por um produto de valor maior, o cliente deverá pagar o valor da diferença.
Obs: o custo do envio do produto para a loja é por responsabilidade do cliente. O envio da troca ao cliente é totalmente por conta da Comunello Store.
Devolução por Arrependimento
Não gostou da peça? Que pena, mas acontece né? Gostaríamos de entender um pouco melhor sobre o porquê de você não ter gostado ou se arrependido da compra.
Neste caso o cliente deve realizar a solicitação desse procedimento em até 7 dias corridos contados da data do recebimento da mercadoria. As solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.
Para solicitar esse procedimento o cliente deve entrar em contato via email [email protected] com o assunto Trocas e Devoluções, contendo as seguintes informações:
Após isso, sera iniciado o processo de Devolução por Arrependimento, aonde entraremos em contato com o cliente, para dar continuidade. Após o cliente nos enviar a peça (seguindo a politica de troca), a mesma passará por uma analise de até 30 dias, após ser verificada e constatada que ela esta dentro das politicas de troca informadas a cima, o cliente será notificado, para escolher como deseja proceder.
O envio do produto para devolução é por conta e responsabilidade do cliente. O valor estornado será o valor da compra somado ao primeiro frete (frete do envio da mercadoria ao cliente)
O valor do produto será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, desde que cumpridas as condições descritas acima.
Cartão de Crédito: O setor financeiro tem um prazo de 15 dias úteis para processar a solicitação de devolução. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado, logo, o emissor do seu cartão é notificado, e, em média, o valor fica disponível em até duas faturas subsequentes.
Pix: O setor financeiro tem um prazo de 10 dias úteis para processar a solicitação de devolução e o cliente receberá seu estorno em sua conta bancária.
Em todos os casos, nós sempre enviamos o comprovante de estorno.
O cliente também pode optar por um estorno em forma de crédito para nova compra: se assim preferir, o cliente receberá um cupom de crédito no valor do produto para ser utilizado no prazo de 90 (noventa) dias em nossa loja online.
Defeito
Pedimos desculpas pelo ocorrido e vamos resolver o mais rápido possível.
O cliente deve realizar a solicitação desse procedimento via e-mail [email protected] em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento da compra. De acordo com a Legislação, o prazo de 90 dias deve ser contado a partir do recebimento do produto e não quando é identificado o defeito. As solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas. Nossa Central de Atendimento irá te auxiliar de acordo com o defeito encontrado para resolver da melhor forma possível.
Entrar em contato conosco via e-mail [email protected] com o assunto Defeito, contendo as seguintes informações:
Após o cliente nos enviar a peça (seguindo a politica de troca), a mesma passará por uma analise de até 30 dias, após ser verificada e constatada que ela esta dentro das politicas de troca informadas a cima, o cliente será notificado, para escolher como deseja proceder.
Por se tratar de defeito o custo do envio e reenvio (caso opte pela troca ou voucher) será de total responsabilidade da Comunello Store.
